Сервис мониторинга репутации онлайн (БЕТА)

Отзывы покупателей

Отзывы покупателей магазинов — мощный канал влияния на принятие решения о покупке для новых покупателей.

Каждый из нас, принимая решение о покупке, всегда взвешивает степень риска, связанную с доверием к магазину. И, если если опасения хотя-бы минимально подтверждаются — то сделка не состоится.

Задумываясь о доверии к интернет-магазину, покупатели основывают свое мнение на основании отзывов о магазине, либо отзывы о товаре, которые могут быть расположены как на сайте самого магазина, так и на специализированных порталах или форумах в сети. Также они могут задавать вопросы своим друзьям в социальных сетях.

Каждый такой вопрос может порождать волну с негативным или нейтральным окрасом, или же вообще остаться без внимания и кануть в лету.

Что делать с отзывами?

Примечательно, что даже при наличии негативных отзывов, важно видеть официальную позицию магазина и стиль работы с возражениями представителей магазина. Часто негативную информацию могут распространять конкуренты магазина , что в ходе расследования инцидента становится очевидно, и такие отзывы могут быть удалены, либо не должны восприниматься как правдивая информация.

В наш век обилия информации, её доступности, легкости опубликования и малому расстоянию от конечного пользователя до компании-бренда, с которым он взаимодействует как клиент или покупатель, очень важно объективно воспринимать любые инфоповоды, критически рассматривать каждую порцию информации от людей, с которыми мы лично не знакомы.

Отслеживание отзывов покупателей

При мониторинге отзывов покупателей магазинов в розничных сетях, а так же покупателей интернет-магазинов — важно маркировать материалы по внешней тональности той ветки отзывов, которая может попасть на глаза потенциальным клиентам. К сожалению, люди не склонны критически рассматривать негативные отзывы, и достаточно им увидеть негативный отзыв анонимного пользователя — как восприятие всей ветки становится негативное.

Поэтому важно полностью исключать из зоны видимости любой негатив!